كول سنتر Call Center System

شركة انظمة التحكم المتقدمة , نقدم خدمة توريد و تركيب انظمة خدمة العملاء Call Center System متكامل لإدارة وتسجيل المكالمات التليفونية المستقبلة والمرسلة للشركات المطاعم والمؤسسات مع امكانية ربط الفروع . اتصل بنا على 01008662424

كول سنتر Call Center System

توفر شركة انظمة التحكم المتقدمة لعملائها أحدث نظم الكول سنترCall Center System,نظام متكامل لإداره الاتصالات لخدمة العملاء للشركات و المؤسسات و المطاعم و الصيدليات,تمتع بأقوى عروض اسعار لانظمة الكول سنتر في مصر,سهولة النمو والتوسع بنظام الكول سنترCall Center System حيث يمكن زيادة الخطوط الداخلية او الخارجية باى وقت,ربط أفروع الشركة داخل و خارج مصر,امكانية الرد المُباشر وسهولة تحويل المُكالمة للقسم المُختص,امكانية تسجيل المكالمات, اصدار التقارير متعدده,كما يتوافر لدينا تليفونات IP ,سماعات الكول سنتر لافضل المركات.

خصائص نظام الكول سنتر Call Center System

**********

انظمة الكول سنتر Call Center System

سنوضح لك فوائد استخدام انظمة الكول سنتر،وما هي الفوائد الحقيقية التي تعود على مشروعك عند استخدامها أنظمة الكول سنتر لادارة الاتصالات على الصعيد الاحترافي والعملي. نحن بدورنا وبحكم تخصصنا تمكنا من أن نقوم بتوفير نظام تقني يسمح لك بإدارة وبتوزيع المهام بصورة رائعة وسلسة من خلال شاشات عمل مبسطة.يمكنك عن طريقها تنمية المبيعات في شركتك ,الرد على استفسارات العملاء,إعداد وتنظيم الحجوزات والكثير والكثير.

Features_images/customer-service_call_center.jpg

لماذا انظمة الكول سنتر

افضل الحلول لتحقيق اهدافك, وحسب ميزانيتك يتم تصميم أنظمة الكول سنتر للنمو مع وتيرة العمل الخاصة بك. حماية استثماراتكم كلما توسعتم باضافة مكونات اضافية اخرى تهدف لمساعدتكم على تحقيق وتلبية اهداف الاعمال الخاصة بك. ماذا تنتظر، تواصل معنا لتحصل على أفضل خطة عمل وسنقدم لك الحل الأمثل والأوفر والأكثر احترافية

Features_images/نظام_كول_سنتر_متكامل.jpg

اهداف استخدام نظام الكول سنتر

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك السلكية واللاسلكية معا بدلا من ابقاء اتصالاتك منفصلة, أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية والحصول على تقارير مفصلة تبين مدى استجابة الشركة للعملاء.

Features_images/Call_Center_FQfAyKZ.jpeg

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

Features_images/Call_Center_voip.jpg

نظام إدارة علاقات العملاء CRM

يمكن دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو طريقة لإدارة علاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء ، كما يتيح لفريق المبيعات والتسويق في بناء مسارات عمل مناسبة على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقاريرمختلفة، ليساعد في تقييم قاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها لزيادة العملاء المحتمل

Features_images/CRM.jpeg

ربط فرع الشركة

خدمة ربط الفروع هى خدمة مميزة حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية بالفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع و باى مكان حيث تعمل خدمة ربط الفروع على متابعة و مراقبة اداء الموظفين و غير ذلك من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة و معرفة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق

Features_images/ربط_فروع_الشركة.jpg

أنظمة الرد الآلي Advanced IVR

تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة اختيارات للعملاء خلال قائمة صوتية من الرسائل المسجله ,امكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي.. وهكذا , امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية , كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار .

Features_images/ivr.jpg

استخراج التقارير

يمكن الحصول على تقارير الاداء للموظفين و الاقسام , رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيله , زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العميل حتى يتم الرد عليه.

Features_images/استخراج_التقارير_WBEyFhw.jpg

تسجيل المكالمات Call Record

من أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها . تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء . مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم .كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل ,وقت الاتصال.

Features_images/call_record.jpg

نظام البريد الصوتي Voice mail

أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي , الذى يبقيك على اتصال دائم، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغول بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كانت في غير مواعيد العمل. يمكن تفعيلة لكل مستخدم أولكل قسم ,ايضا امكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء

Features_images/voice_email.jpg

مميزات نظام الكول سنتر Call Center System

**********

فوائد استخدام انظمة الكول سنتر

سنوضح لك فوائد استخدام انظمة الكول سنتر، وما هي الفوائد الحقيقية التي تعود على مشروعك عند استخدامها أنظمة الكول سنتر لادارة الاتصالات على الصعيد الاحترافي والعملي. نحن بدورنا وبحكم تخصصنا في هذا المجال تمكنا من أن نقوم بتوفير نظام تقني يسمح لك بإدارة هذا القسم وبتوزيع المهام بصورة رائعة وسلسة من خلال شاشات عمل مبسطة.

لماذا تستخدم انظمة الكول سنتر

افضل الحلول لتحقيق اهدافك, وحسب ميزانيتك يتم تصميم أنظمة الكول سنتر للنمو مع وتيرة العمل الخاصة بك. حماية استثماراتكم كلما توسعتم باضافة مكونات اضافية اخرى تهدف لمساعدتكم على تحقيق وتلبية اهداف الاعمال الخاصة بك. ماذا تنتظر، تواصل معنا لتحصل على أفضل خطة عمل وسنقدم لك الحل الأمثل والأوفر والأكثر احترافية

اهداف استخدام نظام الكول سنتر

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك السلكية واللاسلكية معا بدلا من ابقاء اتصالاتك منفصلة, أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية والحصول على تقارير مفصلة تبين مدى استجابة الشركة للعملاء.

بيئة عمل واحدة للموظف

شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد

العمل عن بعد

على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك, تعامل مع مزيد من الاتصالات مع عدد أقل من الموظفين أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت فى اى مكان, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية

طلب عرض سعر

اذا كنت تريد عرض سعر ل .. املئ النموذج التالي وسنقوم بالاتصال بك في اسرع وقت