سنوضح لك فوائد استخدام انظمة الكول سنتر،وما هي الفوائد الحقيقية التي تعود على مشروعك عند استخدامها أنظمة الكول سنتر لادارة الاتصالات على الصعيد الاحترافي والعملي. نحن بدورنا وبحكم تخصصنا تمكنا من أن نقوم بتوفير نظام تقني يسمح لك بإدارة وبتوزيع المهام بصورة رائعة وسلسة من خلال شاشات عمل مبسطة.يمكنك عن طريقها تنمية المبيعات في شركتك ,الرد على استفسارات العملاء,إعداد وتنظيم الحجوزات والكثير والكثير.
افضل الحلول لتحقيق اهدافك, وحسب ميزانيتك يتم تصميم أنظمة الكول سنتر للنمو مع وتيرة العمل الخاصة بك. حماية استثماراتكم كلما توسعتم باضافة مكونات اضافية اخرى تهدف لمساعدتكم على تحقيق وتلبية اهداف الاعمال الخاصة بك. ماذا تنتظر، تواصل معنا لتحصل على أفضل خطة عمل وسنقدم لك الحل الأمثل والأوفر والأكثر احترافية
على عكس غيرها من الحلول, أنظمة الكول سنتر تستخدم نظام ذكي مدمج لتبسيط استخدام اتصالاتك السلكية واللاسلكية معا بدلا من ابقاء اتصالاتك منفصلة, أنظمة الكول سنتر تدمج هذه الخدمات معا لتمكنك من استخدام هاتف منزلك او جوالك الخاص كتحويلة من شركتك لتستقبل مكالماتك في اي وقت, والتواصل مع العشرات من العملاء او زملاء العمل بمكالمة جماعية والحصول على تقارير مفصلة تبين مدى استجابة الشركة للعملاء.
شاشة واحدة تحتوي على برنامج اتصال هاتفي، ميزة ارسال رسائل قصيرة للعملاء ، تسجيل معلومات العميل ، مشاهدة البريد الإكتروني، التحدث مع عملاء الموقع الإكتروني (شات دردشة للزوار) ارسال رسائل واتس اب بالاضافة لمتابعة العملاء وفتح تذاكر دعم فني،وتشمل ايضاً حجز الطلبات وتحديد المواعيد
يمكن دمج نظام الاتصالات مع نظام إدارة علاقات العملاء CRM وهو طريقة لإدارة علاقة الشركة مع العملاء الحاليين والمحتملين. فهو يتضمن قاعدة بيانات Database لجميع معلومات العملاء ، كما يتيح لفريق المبيعات والتسويق في بناء مسارات عمل مناسبة على تقييمات العملاء عن طريق واجهات وتنبيهات وتقاريرمختلفة، ليساعد في تقييم قاعدة العملاء لزيادة جودة العلاقة وقيمتها لزيادة العملاء المحتمل
خدمة ربط الفروع هى خدمة مميزة حيث نعمل على ربط الشركة الرئيسية بالفروع الخاصة بها ايا كان عدد الفروع و باى مكان حيث تعمل خدمة ربط الفروع على متابعة و مراقبة اداء الموظفين و غير ذلك من المميزات الرائعة التى تمكن صاحب المؤسسة من متابعة و معرفة اداء الفروع بشكل منظم و دقيق
تتميز أنظمة الكول سنتر بخاصية الرد الآلي لاتاحة اختيارات للعملاء خلال قائمة صوتية من الرسائل المسجله ,امكانية توزيع المكالمات بين الموظفين بطرق مختلفة (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي.. وهكذا , امكانية تسجيل رسائل صوتية خاصة لفترات الاجازات والفترات المسائية , كما يتيح لك وضع عروض تسويقيه يمكن للعميل سماعها آلياَ اثناء الانتظار .
يمكن الحصول على تقارير الاداء للموظفين و الاقسام , رقابة كاملة وتقارير خاصة للمشرف علي فريق خدمة العملاء , اجمالى عدد المكالمات التى تم الرد عليها والتى لم يتم الرد عليها و تفاصيله , زمن كل مكالمه , متوسط الزمن الخاص بانتظار العميل حتى يتم الرد عليه.
من أهم مميزات أنظمة الكول سنتر ضمان جوده الخدمه المقدمه من موظفي خدمة العملاء وتقيمها . تستطيع باستخدام نظام الكول سنتر تسجيل المكالمات ومن خلاله يتم تقييم أداء موظفي خدمة العملاء والتعرف على نقاط الضعف فى الاداء . مما يسمح للشركات تحديث برامج التدريب الخاصه بهم .كما يمكنك الرجوع و الاستماع للمكالمات المسجلة بطرق بحث مختلفة مثل رقم العميل ,وقت الاتصال.
أحدى اهم خصائص نظام الكول سنتر هى البريد الصوتي , الذى يبقيك على اتصال دائم، لن تفوتك اي مكالمة حتى لو كان موظفيك مشغول بالرد على عملاء اخرين. يمكن للمتصل ترك رسالة على البريد الصوتي في حالة عدم الرد على مكالمته أو اذا كانت في غير مواعيد العمل. يمكن تفعيلة لكل مستخدم أولكل قسم ,ايضا امكانية تفعيل بريد صوتي خاص بشكاوى العملاء